【天天播资讯】创建SaaS产品帮助中心的关键步骤

2023-04-06 18:14:09 来源:哔哩哔哩

帮助中心是一款SaaS产品必不可少的一部分,为了帮助用户更好的解决产品相关问题,提高新用户的使用体验,并且引导用户更好的使用产品,那么应该怎样制作帮助中心呢,每个产品帮助中心都需要有自己的风格,根据产品的调性进行内容的编辑和页面的优化。


(资料图)

一般SaaS帮助中心都包括教程、操作指南、产品说明等等。

1、教程

教程是帮助中心最主要的文档内容,是一个分步骤指南,教用户如何使用你的软件,循序渐进的格式进行编写,向用户介绍软件的基本使用步骤,内容由简到难,帮助用户按步骤进行相关操作。

● 在教程的开头包含文章内容的摘要。

● 告诉您的用户他们可以学习什么,以及完成本教程所需的先决条件。

● 专注于提供一种让您的用户开始使用该软件的方法。

2、操作指南

操作指南看起来类似于教程,但实际上旨在解决软件的特定问题或问题。

● 为您的指南选择一个描述性名称,告诉用户指南打算解决什么问题。

● 将您的操作指南格式化为有序步骤列表 (1, 2, 3)在指南开头总结解决方案,以便更有经验的用户可以跳到重要部分。

● 专注于使用您的软件实现实际目标的结果,并解决一直困扰用户的特定问题。

3、产品说明

产品说明一般穿插在其他内容当中,为用户提供有关你的软件的重要内容,不包含任何的用户指导,尽可能的将产品说明清楚,提高用户对产品的整体理解。

借助帮助中心搭建平台——HelpLook,能够帮助你在短时间内建立自己的帮助中心,减少成本和精力。这是一个在线帮助中心搭建平台,提供专业的帮助文档、知识库、产品手册、FAQ系统、开发文档、API 文档制作服务。

对于企业来说,坚持不断更新和完善自己的文档贯穿于其所有的生命周期内。对于初创企业,创新和变化非常迅速,因此这种创新方案可以快速跟进和更新。对于成熟的企业,不断优化业务流程,提升客户体验,也可以通过帮助管理操作指南来不断改进。无论在什么阶段,企业都需要一个完善的在线帮助文档管理平台,而HelpLook在线帮助文档制作平台可以帮助企业以更少的时间、经济和人力资源的支出来做到这点。

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